Cadastrando Ocorrências

O cadastro de ocorrências pode ser feito diretamente no perfil do cliente, e é pré-requisito para uma futura Ordem de Serviço também. Ao acessar o cadastro do cliente, siga para a aba Ocorrências.

Nesta tela, serão gerenciadas todas as Ocorrências disponíveis, e também podem ser criadas novas pelo botão em azul. Selecionaremos Cadastrar Ocorrência para prosseguirmos com o preenchimento dos dados.

No momento do cadastro, apenas os campos em Negrito são obrigatórios de preenchimento, sendo eles Contrato, Tipo de Ocorrência, Origem, Status e Conteúdo. Além dos dados obrigatórios, recomenda-se a definição nessa primeira etapa da ocorrência do Usuário Responsável pela ocorrência, e do nome e contato do cliente que estarão tratando.

Para a segunda metade dos campos, recomenda-se também a informação de Data de Agendamento, principalmente caso vá realizar uso de Ordens de Serviço. Caso essa ocorrência precise criar uma Ordem de Serviço imediatamente em sua geração, deixei a checkbox Gerar OS ? marcada.

Mais informações sobre Ordens de Serviço podem ser verificadas no seguinte link.

Aviso de Ocorrências via SMS

É possível realizar, também, a configuração de envios de Ocorrências pelo sistema de SMS Aviso. O campo de Dias considerará a data de agendamento informada na ocorrência para realizar esse disparo automático para o número do cliente. Ao realizar a troca do Tipo de SMS Aviso para quaisquer um dos 4 tipos atuais, as variáveis abaixo serão modificadas para adequar-se ao novo tipo, podendo ser confeccionadas novas mensagens para casos em específico, conforme exemplo à seguir:

Mais informações sobre o uso do SMS Aviso podem ser consultadas no seguinte link.