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cadastrar_ocorrencia [2018/12/29 13:07]
127.0.0.1 edição externa
cadastrar_ocorrencia [2022/09/09 15:20] (atual)
duarte
Linha 1: Linha 1:
-====== Cadastrar Ocorrências ====== +<​html>​ 
-Ocorrências são protocolos internos de atendimentoExistem alguns tipos de ocorrências cadastrados no sistemaeles são customizáveis e são alterados no [[Painel Administrativo]].+  <style type="​text/​css">​ 
 +    .home { 
 +      margin: 0 auto 100px auto; 
 +      font-family:​ VerdanaGeneva, Tahoma, sans-serif;​ 
 +    }
  
-Para cadastrar uma ocorrência basta acessar a aba **Ocorrência** na [[pagina_cliente|Página de Cliente]] e, em seguida, clicar em **Cadastrar Ocorrência**+    ​.paragrafo { 
-{{ :manual_basico_html_f4a1f9a283aba3b9.jpg?​nolink |}}+      ​text-alignjustify; 
 +    ​}
  
-<note important>​ +    h1 { 
-Ao marcar o campo **Encerrar OS**, a os vinculada à concorrência será encerrada quando a Ocorrência também a for. +      ​font-size:​ 34px; 
-</​note>​ +    }
-<​note>​ +
-Ao marcar **Gerar OS**, o formulário de geração de ordem de serviço será gerada no processo. Leia o próximo capítulo para entender como [[Cadastrar Ordem de Serviço]]. +
-</​note>​+
  
-<​html><​p style="​text-align:​center"></​html+    h2 { 
-[[cadastrar_aditivo|<<​Cadastrar ​Aditivo]] ​<html&nbsp;</html[[Início]] ​<html&nbsp;</html[[Cadastrar ​Ordem de Serviço>>​]]+      font-size: 28px; 
 +    } 
 + 
 +    h3 { 
 +      font-size: 25px; 
 +    } 
 + 
 +    ​
 +      font-size: 16px; 
 +    } 
 + 
 +    .legenda { 
 +      font-size: 12px; 
 +      font-style: italic; 
 +      margin: 0px 0px 40px 0px; 
 +      padding: 0px; 
 +      text-align: center; 
 +    } 
 + 
 +    .imgConfig { 
 +      width: 80%; 
 +      padding: 1.5px; 
 +      -webkit-box-shadow:​ 9px 7px 5px rgba(50, 50, 50, 0.5); 
 +      --moz-box-shadow:​ 9px 7px 5px rgba(50, 50, 50, 0.5); 
 +      -box-shadow:​ 9px 7px 5px rgba(224, 178, 178, 0.5); 
 +      display: block; 
 +      margin: 30px auto 60px auto; 
 +    } 
 + 
 +    .important { 
 +      background-image:​ url("​http://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=icons:​important.png"); 
 +      background-color:​ #fffecd; 
 +    } 
 + 
 +    .note { 
 +      background-image:​ url("​http://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=icons:​note.png"​);​ 
 +      background-color:​ #ebefff; 
 +    } 
 + 
 +    .tip { 
 +      background-image:​ url("​http://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=icons:​tip.png"​);​ 
 +      background-color:​ #daffda; 
 +    } 
 + 
 +    .warning { 
 +      background-image:​ url("​http://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=icons:​warning.png"​);​ 
 +      background-color:​ #fddedd; 
 +    } 
 + 
 +    .noteBase { 
 +      margin: 2em; 
 +      margin-left:​ auto; 
 +      margin-right:​ auto; 
 +      width: 70% !important;​ 
 +      min-height: 40px; 
 +      clear: both; 
 +      ​text-align: ​justify; 
 +      vertical-align:​ middle; 
 +      border-collapse:​ collapse; 
 +      padding: 10px 30px 10px 80px; 
 +      background-position:​ 20px 50%; 
 +      background-repeat:​ no-repeat;​ 
 +      -moz-border-radius:​ 20px; 
 +      -khtml-border-radius:​ 20px; 
 +      border-radius:​ 20px; 
 +    } 
 + 
 +    .flex-container { 
 +      display: flex; 
 +      gap: 50px 
 +    } 
 +  </​style>​ 
 +</​head>​ 
 + 
 +<​body>​ 
 +  <​h1>​ 
 +    Cadastrando Ocorrências 
 +  </​h1>​ 
 + 
 +  <p class="paragrafo">​ 
 +    O cadastro de ocorrências pode ser feito diretamente no perfil do cliente, e é pré-requisito para uma futura Ordem de Serviço também. Ao acessar o cadastro do cliente, siga para a aba <b>Ocorrências</b>. 
 +  </p> 
 + 
 +  ​<img 
 +    class="​imgConfig"​ 
 +    src="​https://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=atendimento:​ocorrencias:​acessando_ocorrencias.jpg"​ 
 +    alt="​Acessando aba de ocorrências"​ 
 +  /> 
 + 
 +  <p class="​paragrafo">​ 
 +    Nesta tela, serão gerenciadas todas as Ocorrências disponíveis,​ e também podem ser criadas novas pelo botão em azul. Selecionaremos <b>Cadastrar ​Ocorrência</bpara prosseguirmos com o preenchimento dos dados. 
 +  ​</p> 
 + 
 +  ​<img 
 +    class="​imgConfig"​ 
 +    src="​https://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=atendimento:​ocorrencias:​cadastrando_ocorrencia_parte_1.jpg"​ 
 +    alt="​Verificando OCs criadas e criação de novas"​ 
 +  /> 
 + 
 +  <p class="​paragrafo">​ 
 +    No momento do cadastro, apenas os campos <b>em Negrito</bsão obrigatórios de preenchimento,​ sendo eles <​b>​Contrato,​ Tipo de Ocorrência,​ Origem, Status e Conteúdo</​b>​. Além dos dados obrigatórios,​ recomenda-se a definição nessa primeira etapa da ocorrência do <​b>​Usuário Responsável</​b>​ pela ocorrência,​ e do nome e contato do cliente que estarão tratando. 
 +  </​p>​ 
 + 
 +  <img 
 +    class="​imgConfig"​ 
 +    src="​https://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=atendimento:​ocorrencias:​cadastrando_ocorrencia_parte_2.jpg"​ 
 +    alt="​Primeiros campos de ocorrência"​ 
 +  /> 
 + 
 +  <p class="​paragrafo">​ 
 +    Para a segunda metade dos campos, recomenda-se também a informação de <​b>​Data de Agendamento</​b>,​ principalmente caso vá realizar uso de <​b>​Ordens de Serviço</​b>​. Caso essa ocorrência precise criar uma Ordem de Serviço ​imediatamente em sua geração, deixei a checkbox <b>Gerar OS ?</b> marcada. 
 +  </​p>​ 
 + 
 +  <img 
 +    class="​imgConfig"​ 
 +    src="​https://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=atendimento:​ocorrencias:​cadastrando_ocorrencia_parte_3.jpg"​ 
 +    alt="​Últimos campos de ocorrência"​ 
 +  /> 
 + 
 +  <p class="​paragrafo">​ 
 +    Mais informações sobre Ordens de Serviço podem ser verificadas <a href="​https://​wiki.sgp.net.br/​wiki.php?​id=cadastrar_ordem_de_servico"><​b>​no seguinte link.</​b></​a>​ 
 +  </​p>​ 
 + 
 +  <​br>​ 
 +  <​br>​ 
 + 
 +  <​h1>​ 
 +    Aviso de Ocorrências via SMS 
 +  </​h1>​ 
 + 
 +  <p class="​paragrafo">​ 
 +    É possível realizar, também, a configuração de envios de Ocorrências pelo sistema de SMS Aviso. O campo de <​b>​Dias</​b>​ considerará a data de agendamento informada na ocorrência para realizar esse disparo automático para o número do cliente. Ao realizar a troca do <​b>​Tipo</​b>​ de SMS Aviso para quaisquer um dos 4 tipos atuais, as variáveis abaixo serão modificadas para adequar-se ao novo tipo, podendo ser confeccionadas novas mensagens para casos em específico,​ conforme exemplo à seguir: 
 +  </​p>​ 
 + 
 +  <img 
 +    class="​imgConfig"​ 
 +    src="​https://​wiki.sgp.net.br/​lib/​exe/​fetch.php?​media=integracoes:​servicocomunicacao:​sms:​ocorrencia.png"​ 
 +    alt="​SMS Aviso OC" 
 +  /> 
 + 
 +  <p class="​paragrafo">​ 
 +    Mais informações sobre o uso do SMS Aviso podem ser consultadas <a href="​https://​wiki.sgp.net.br/​wiki.php?​id=cadastro_avisos_sms"><​b>​no seguinte link.</​b></​a>​ 
 +  </​p>​ 
 +</​body>​ 
 +</html>