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Diferenças
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cadastrar_ocorrencia [2018/12/27 16:57] sgp |
cadastrar_ocorrencia [2022/09/09 15:20] (atual) duarte |
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Linha 1: | Linha 1: | ||
- | ====== Cadastrar Ocorrências ====== | + | <html> |
- | Ocorrências são protocolos internos de atendimento. Existem alguns tipos de ocorrências cadastrados no sistema, eles são customizáveis e são alterados no [[Painel Administrativo]]. | + | <style type="text/css"> |
+ | .home { | ||
+ | margin: 0 auto 100px auto; | ||
+ | font-family: Verdana, Geneva, Tahoma, sans-serif; | ||
+ | } | ||
- | Para cadastrar uma ocorrência basta acessar a aba **Ocorrência** na [[pagina_cliente|Página de Cliente]] e, em seguida, clicar em **Cadastrar Ocorrência**. | + | .paragrafo { |
- | {{ :manual_basico_html_f4a1f9a283aba3b9.jpg?nolink |}} | + | text-align: justify; |
+ | } | ||
- | <note important> | + | h1 { |
- | Ao marcar o campo **Encerrar OS**, a os vinculada à concorrência será encerrada quando a Ocorrência também a for. | + | font-size: 34px; |
- | </note> | + | } |
- | <note> | + | |
- | Ao marcar **Gerar OS**, o formulário de geração de ordem de serviço será gerada no processo. Leia o próximo capítulo para entender como [[Cadastrar Ordem de Serviço]]. | + | |
- | </note> | + | |
- | <html><p style="text-align:center"></html> | + | h2 { |
- | [[cadastrar_aditivo|<<Cadastrar Aditivo]] <html> </html> [[Início]] <html> </html> [[Cadastrar Ordem de Serviço>>]] | + | font-size: 28px; |
+ | } | ||
+ | |||
+ | h3 { | ||
+ | font-size: 25px; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | p { | ||
+ | font-size: 16px; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .legenda { | ||
+ | font-size: 12px; | ||
+ | font-style: italic; | ||
+ | margin: 0px 0px 40px 0px; | ||
+ | padding: 0px; | ||
+ | text-align: center; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .imgConfig { | ||
+ | width: 80%; | ||
+ | padding: 1.5px; | ||
+ | -webkit-box-shadow: 9px 7px 5px rgba(50, 50, 50, 0.5); | ||
+ | --moz-box-shadow: 9px 7px 5px rgba(50, 50, 50, 0.5); | ||
+ | -box-shadow: 9px 7px 5px rgba(224, 178, 178, 0.5); | ||
+ | display: block; | ||
+ | margin: 30px auto 60px auto; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .important { | ||
+ | background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:important.png"); | ||
+ | background-color: #fffecd; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .note { | ||
+ | background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:note.png"); | ||
+ | background-color: #ebefff; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .tip { | ||
+ | background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:tip.png"); | ||
+ | background-color: #daffda; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .warning { | ||
+ | background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:warning.png"); | ||
+ | background-color: #fddedd; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .noteBase { | ||
+ | margin: 2em; | ||
+ | margin-left: auto; | ||
+ | margin-right: auto; | ||
+ | width: 70% !important; | ||
+ | min-height: 40px; | ||
+ | clear: both; | ||
+ | text-align: justify; | ||
+ | vertical-align: middle; | ||
+ | border-collapse: collapse; | ||
+ | padding: 10px 30px 10px 80px; | ||
+ | background-position: 20px 50%; | ||
+ | background-repeat: no-repeat; | ||
+ | -moz-border-radius: 20px; | ||
+ | -khtml-border-radius: 20px; | ||
+ | border-radius: 20px; | ||
+ | } | ||
+ | |||
+ | .flex-container { | ||
+ | display: flex; | ||
+ | gap: 50px | ||
+ | } | ||
+ | </style> | ||
+ | </head> | ||
+ | |||
+ | <body> | ||
+ | <h1> | ||
+ | Cadastrando Ocorrências | ||
+ | </h1> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | O cadastro de ocorrências pode ser feito diretamente no perfil do cliente, e é pré-requisito para uma futura Ordem de Serviço também. Ao acessar o cadastro do cliente, siga para a aba <b>Ocorrências</b>. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | <img | ||
+ | class="imgConfig" | ||
+ | src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:acessando_ocorrencias.jpg" | ||
+ | alt="Acessando aba de ocorrências" | ||
+ | /> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | Nesta tela, serão gerenciadas todas as Ocorrências disponíveis, e também podem ser criadas novas pelo botão em azul. Selecionaremos <b>Cadastrar Ocorrência</b> para prosseguirmos com o preenchimento dos dados. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | <img | ||
+ | class="imgConfig" | ||
+ | src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:cadastrando_ocorrencia_parte_1.jpg" | ||
+ | alt="Verificando OCs criadas e criação de novas" | ||
+ | /> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | No momento do cadastro, apenas os campos <b>em Negrito</b> são obrigatórios de preenchimento, sendo eles <b>Contrato, Tipo de Ocorrência, Origem, Status e Conteúdo</b>. Além dos dados obrigatórios, recomenda-se a definição nessa primeira etapa da ocorrência do <b>Usuário Responsável</b> pela ocorrência, e do nome e contato do cliente que estarão tratando. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | <img | ||
+ | class="imgConfig" | ||
+ | src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:cadastrando_ocorrencia_parte_2.jpg" | ||
+ | alt="Primeiros campos de ocorrência" | ||
+ | /> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | Para a segunda metade dos campos, recomenda-se também a informação de <b>Data de Agendamento</b>, principalmente caso vá realizar uso de <b>Ordens de Serviço</b>. Caso essa ocorrência precise criar uma Ordem de Serviço imediatamente em sua geração, deixei a checkbox <b>Gerar OS ?</b> marcada. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | <img | ||
+ | class="imgConfig" | ||
+ | src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:cadastrando_ocorrencia_parte_3.jpg" | ||
+ | alt="Últimos campos de ocorrência" | ||
+ | /> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | Mais informações sobre Ordens de Serviço podem ser verificadas <a href="https://wiki.sgp.net.br/wiki.php?id=cadastrar_ordem_de_servico"><b>no seguinte link.</b></a> | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | <br> | ||
+ | <br> | ||
+ | |||
+ | <h1> | ||
+ | Aviso de Ocorrências via SMS | ||
+ | </h1> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | É possível realizar, também, a configuração de envios de Ocorrências pelo sistema de SMS Aviso. O campo de <b>Dias</b> considerará a data de agendamento informada na ocorrência para realizar esse disparo automático para o número do cliente. Ao realizar a troca do <b>Tipo</b> de SMS Aviso para quaisquer um dos 4 tipos atuais, as variáveis abaixo serão modificadas para adequar-se ao novo tipo, podendo ser confeccionadas novas mensagens para casos em específico, conforme exemplo à seguir: | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | <img | ||
+ | class="imgConfig" | ||
+ | src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=integracoes:servicocomunicacao:sms:ocorrencia.png" | ||
+ | alt="SMS Aviso OC" | ||
+ | /> | ||
+ | |||
+ | <p class="paragrafo"> | ||
+ | Mais informações sobre o uso do SMS Aviso podem ser consultadas <a href="https://wiki.sgp.net.br/wiki.php?id=cadastro_avisos_sms"><b>no seguinte link.</b></a> | ||
+ | </p> | ||
+ | </body> | ||
+ | </html> |