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--- cadastrar_ocorrencia [2018/12/29 13:07]
127.0.0.1 edição externa
+++ cadastrar_ocorrencia [2022/09/09 15:20] (atual)
duarte
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Cadastrar Ocorrências ======
+<html>
-Ocorrências são protocolos internos de atendimento. Existem alguns tipos de ocorrências cadastrados no sistema, eles são customizáveis e são alterados no [[Painel Administrativo]].
+  <style type="text/css">
+    .home {
+      margin: 0 auto 100px auto;
+      font-family: Verdana, Geneva, Tahoma, sans-serif;
+    }
-Para cadastrar uma ocorrência basta acessar a aba **Ocorrência** na [[pagina_cliente|Página de Cliente]] e, em seguida, clicar em **Cadastrar Ocorrência**.
+    .paragrafo {
-{{ :manual_basico_html_f4a1f9a283aba3b9.jpg?nolink |}}
+      text-align: justify;
+    }
-<note important>
+    h1 {
-Ao marcar o campo **Encerrar OS**, a os vinculada à concorrência será encerrada quando a Ocorrência também a for.
+      font-size: 34px;
-</note>
+    }
-<note>
-Ao marcar **Gerar OS**, o formulário de geração de ordem de serviço será gerada no processo. Leia o próximo capítulo para entender como [[Cadastrar Ordem de Serviço]].
-</note>
-<html><p style="text-align:center"></html>
+    h2 {
-[[cadastrar_aditivo|<<Cadastrar Aditivo]] <html> &nbsp;</html> [[Início]] <html> &nbsp;</html> [[Cadastrar Ordem de Serviço>>]]
+      font-size: 28px;
+    }
+    h3 {
+      font-size: 25px;
+    }
+    p {
+      font-size: 16px;
+    }
+    .legenda {
+      font-size: 12px;
+      font-style: italic;
+      margin: 0px 0px 40px 0px;
+      padding: 0px;
+      text-align: center;
+    }
+    .imgConfig {
+      width: 80%;
+      padding: 1.5px;
+      -webkit-box-shadow: 9px 7px 5px rgba(50, 50, 50, 0.5);
+      --moz-box-shadow: 9px 7px 5px rgba(50, 50, 50, 0.5);
+      -box-shadow: 9px 7px 5px rgba(224, 178, 178, 0.5);
+      display: block;
+      margin: 30px auto 60px auto;
+    }
+    .important {
+      background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:important.png");
+      background-color: #fffecd;
+    }
+    .note {
+      background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:note.png");
+      background-color: #ebefff;
+    }
+    .tip {
+      background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:tip.png");
+      background-color: #daffda;
+    }
+    .warning {
+      background-image: url("http://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=icons:warning.png");
+      background-color: #fddedd;
+    }
+    .noteBase {
+      margin: 2em;
+      margin-left: auto;
+      margin-right: auto;
+      width: 70% !important;
+      min-height: 40px;
+      clear: both;
+      text-align: justify;
+      vertical-align: middle;
+      border-collapse: collapse;
+      padding: 10px 30px 10px 80px;
+      background-position: 20px 50%;
+      background-repeat: no-repeat;
+      -moz-border-radius: 20px;
+      -khtml-border-radius: 20px;
+      border-radius: 20px;
+    }
+    .flex-container {
+      display: flex;
+      gap: 50px
+    }
+  </style>
+</head>
+<body>
+  <h1>
+    Cadastrando Ocorrências
+  </h1>
+  <p class="paragrafo">
+    O cadastro de ocorrências pode ser feito diretamente no perfil do cliente, e é pré-requisito para uma futura Ordem de Serviço também. Ao acessar o cadastro do cliente, siga para a aba <b>Ocorrências</b>.
+  </p>
+  <img
+    class="imgConfig"
+    src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:acessando_ocorrencias.jpg"
+    alt="Acessando aba de ocorrências"
+  />
+  <p class="paragrafo">
+    Nesta tela, serão gerenciadas todas as Ocorrências disponíveis, e também podem ser criadas novas pelo botão em azul. Selecionaremos <b>Cadastrar Ocorrência</b> para prosseguirmos com o preenchimento dos dados.
+  </p>
+  <img
+    class="imgConfig"
+    src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:cadastrando_ocorrencia_parte_1.jpg"
+    alt="Verificando OCs criadas e criação de novas"
+  />
+  <p class="paragrafo">
+    No momento do cadastro, apenas os campos <b>em Negrito</b> são obrigatórios de preenchimento, sendo eles <b>Contrato, Tipo de Ocorrência, Origem, Status e Conteúdo</b>. Além dos dados obrigatórios, recomenda-se a definição nessa primeira etapa da ocorrência do <b>Usuário Responsável</b> pela ocorrência, e do nome e contato do cliente que estarão tratando.
+  </p>
+  <img
+    class="imgConfig"
+    src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:cadastrando_ocorrencia_parte_2.jpg"
+    alt="Primeiros campos de ocorrência"
+  />
+  <p class="paragrafo">
+    Para a segunda metade dos campos, recomenda-se também a informação de <b>Data de Agendamento</b>, principalmente caso vá realizar uso de <b>Ordens de Serviço</b>. Caso essa ocorrência precise criar uma Ordem de Serviço imediatamente em sua geração, deixei a checkbox <b>Gerar OS ?</b> marcada.
+  </p>
+  <img
+    class="imgConfig"
+    src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=atendimento:ocorrencias:cadastrando_ocorrencia_parte_3.jpg"
+    alt="Últimos campos de ocorrência"
+  />
+  <p class="paragrafo">
+    Mais informações sobre Ordens de Serviço podem ser verificadas <a href="https://wiki.sgp.net.br/wiki.php?id=cadastrar_ordem_de_servico"><b>no seguinte link.</b></a>
+  </p>
+  <br>
+  <br>
+  <h1>
+    Aviso de Ocorrências via SMS
+  </h1>
+  <p class="paragrafo">
+    É possível realizar, também, a configuração de envios de Ocorrências pelo sistema de SMS Aviso. O campo de <b>Dias</b> considerará a data de agendamento informada na ocorrência para realizar esse disparo automático para o número do cliente. Ao realizar a troca do <b>Tipo</b> de SMS Aviso para quaisquer um dos 4 tipos atuais, as variáveis abaixo serão modificadas para adequar-se ao novo tipo, podendo ser confeccionadas novas mensagens para casos em específico, conforme exemplo à seguir:
+  </p>
+  <img
+    class="imgConfig"
+    src="https://wiki.sgp.net.br/lib/exe/fetch.php?media=integracoes:servicocomunicacao:sms:ocorrencia.png"
+    alt="SMS Aviso OC"
+  />
+  <p class="paragrafo">
+    Mais informações sobre o uso do SMS Aviso podem ser consultadas <a href="https://wiki.sgp.net.br/wiki.php?id=cadastro_avisos_sms"><b>no seguinte link.</b></a>
+  </p>
+</body>
+</html>

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