Sistema de Fidelidade
O módulo de Fidelidade do SGP tem como finalidade atribuir um período de carência para o cliente para um benefício que o mesmo ganharia, e configuração de multa caso essa fidelidade seja cancelada. Esse módulo pode ser acessado e alterado em Administração -> Planos -> Fidelidades.
Na página inicial da fidelidade estão disponíveis os campos para configuração, onde estarei explicando-os logo abaixo.
- Descrição -> Define o nome da fidelidade que constará no sistema e contratos de impressão.
- Carência -> Número de dias total da duração da fidelidade configurada.
- Aplicar nova carência -> Caso essa checkbox seja marcada e a carência seja modificada após essa Fidelidade já tenha sido usada, todas as fidelidades já iniciadas terão a carência modificada.
- Multa Rescisão -> Define uma multa fixa para caso o contrato do cliente seja cancelado antes do fim da fidelidade. Só pode ser definida Multa Rescisão ou Multa % Rescisão, não ambas simultaneamente.
- Multa % Rescisão -> Define uma multa percentual, baseado em um cálculo interno, para caso o contrato do cliente seja cancelado antes do fim da fidelidade. Só pode ser definida Multa Rescisão ou Multa % Rescisão, não ambas simultaneamente.
Para a Multa % Rescisão, a fórmula que pode ser utilizada para chegar ao valor final seria a seguinte:
valor_final = (total_titulos_restantes - desconto_restante) * (multa_percentual_rescisao/100)
Os valores das variáveis acima podem ser encontrados da seguinte forma:
total_titulos_restantes -> Soma total dos valores dos títulos em aberto.
desconto_restante -> (dias restantes de carência / 30) * desconto da fidelidade
- Modo de Desconto -> Define se o desconto no próximo campo será fixo ou baseado numa porcentagem do valor total do título.
- Desconto -> Define qual o valor ou porcentagem de desconto que essa fidelidade atrelaria ao plano.
- Benefícios -> Permite criar e personalizar benefícios e valores com intuito apenas de serem puxados por variáveis de Contratos de Impressão.
- Planos -> Define quais planos podem ser contemplados com essa Fidelidade.
- Observação -> Observação interna para essa fidelidade.
- Atualiza Valor do Plano -> Checkbox para que o Desconto da Fidelidade seja aplicado nas parcelas geradas para clientes contemplados com a mesma.
- Exibir informação da Fidelidade na Fatura -> Insere uma mensagem customizada em um dos 5 campos de instrução do Boleto (geralmente apenas Bancos Convencionais).
- Instrução Número -> Possível selecionar entre as instruções 1 à 5 para sair a mensagem no boleto.
- Instrução Mensagem -> Campo de edição da instrução padrão de fidelidade.
- Plano Conta -> Define o Plano de Contas pelo qual a Multa será gerada. É obrigatório definir o plano de contas para que a multa seja gerada.
- Disponível -> Define a disponibilidade de seleção dessa Fidelidade no SGP para Contratos de Serviço.
- Ativa -> Ativa ou desativa a fidelidade em questão para aparecer em clientes e relatórios.
Abaixo, farei uma demonstração do cálculo de Multa em Porcentagem para um cliente de exemplo:
- Data Início da Fidelidade -> 01/02/2022
- Data de Cancelamento do Contrato Fidelizado -> 28/05/2022
- Carência -> 365 Dias
- Multa em Porcentagem -> 40%
- Valor de Desconto da Fidelidade -> R$25,00
- Valor do Plano do Cliente com o Desconto -> R$150,00
- Quantidade de títulos ainda em aberto -> 9 Títulos
Levando em consideração os valores acima, que restam 8 meses até o mês anterior ao fim da fidelidade, e que cada mês é considerado 30 dias fixos, o cálculo de Fidelidade será feito conforme fórmula à seguir com valores atrelados:
valor_final = (total_titulos_restantes - desconto_restante) * (multa_percentual_rescisao/100)
valor_final = {(150*9) - [((30*8)/30)*25]} * (40/100)
valor_final = {1150} * (0,40)
valor_final = R$460,00
Sistema de Alerta da Fidelidade ao Cliente
Para versões mais recentes do SGP (Julho/2022), está disponibilizada uma opção de realizar envio de alerta, via SMS ou WhatsApp, para clientes cujas fidelidades estejam próximas da finalização ou já finalizadas. Dessa forma, se necessário, o cliente pode entrar em contato solicitando a renovação de sua fidelidade e seus benefícios.
Essas configurações são realizadas dentro da página de SMS Aviso, que pode ser configurada segundo o guia disponibilizado pelo seguinte link, porém marcando o seguinte campo extra:
Com a opção acima adicionada, os envios padrões do SMS Aviso, que são para títulos, serão ignorados, e passará apenas a realizar envios de aviso sobre a Fidelidade. Com isso, as variáveis utilizadas para esse tipo de envio também são modificadas, onde apenas as seguintes ficarão disponíveis:
| Variável | Dado correspondente | |
|---|---|---|
| {idcontrato} | ID do contrato do cliente, no SGP | |
| {idcliente} | ID do cliente, no SGP | |
| {cliente} | Nome completo do cliente | |
| {cliente1} | Primeiro nome do cliente | |
| {cliente2} | Segundo nome do cliente | |
| {provedor} | Nome do provedor | |