Sistema de Fidelidade

O módulo de Fidelidade do SGP tem como finalidade atribuir um período de carência para o cliente para um benefício que o mesmo ganharia, e configuração de multa caso essa fidelidade seja cancelada. Esse módulo pode ser acessado e alterado em Administração -> Planos -> Fidelidades.

Na página inicial da fidelidade estão disponíveis os campos para configuração, onde estarei explicando-os logo abaixo.

• Descrição -> Define o nome da fidelidade que constará no sistema e contratos de impressão.


• Carência -> Número de dias total da duração da fidelidade configurada.


• Aplicar nova carência -> Caso essa checkbox seja marcada e a carência seja modificada após essa Fidelidade já tenha sido usada, todas as fidelidades já iniciadas terão a carência modificada.


• Multa Rescisão -> Define uma multa fixa para caso o contrato do cliente seja cancelado antes do fim da fidelidade. Só pode ser definida Multa Rescisão ou Multa % Rescisão, não ambas simultaneamente.


• Multa % Rescisão -> Define uma multa percentual, baseado em um cálculo interno, para caso o contrato do cliente seja cancelado antes do fim da fidelidade. Só pode ser definida Multa Rescisão ou Multa % Rescisão, não ambas simultaneamente.

Para a Multa % Rescisão, a fórmula que pode ser utilizada para chegar ao valor final seria a seguinte:

valor_final = (total_titulos_restantes - desconto_restante) * (multa_percentual_rescisao/100)

Os valores das variáveis acima podem ser encontrados da seguinte forma:

total_titulos_restantes -> Soma total dos valores dos títulos em aberto.

desconto_restante -> (dias restantes de carência / 30) * desconto da fidelidade

• Modo de Desconto -> Define se o desconto no próximo campo será fixo ou baseado numa porcentagem do valor total do título.


• Desconto -> Define qual o valor ou porcentagem de desconto que essa fidelidade atrelaria ao plano.


• Benefícios -> Permite criar e personalizar benefícios e valores com intuito apenas de serem puxados por variáveis de Contratos de Impressão.


• Planos -> Define quais planos podem ser contemplados com essa Fidelidade.


• Observação -> Observação interna para essa fidelidade.

• Atualiza Valor do Plano -> Checkbox para que o Desconto da Fidelidade seja aplicado nas parcelas geradas para clientes contemplados com a mesma.


• Exibir informação da Fidelidade na Fatura -> Insere uma mensagem customizada em um dos 5 campos de instrução do Boleto (geralmente apenas Bancos Convencionais).


• Instrução Número -> Possível selecionar entre as instruções 1 à 5 para sair a mensagem no boleto.


• Instrução Mensagem -> Campo de edição da instrução padrão de fidelidade.


• Plano Conta -> Define o Plano de Contas pelo qual a Multa será gerada. É obrigatório definir o plano de contas para que a multa seja gerada.


• Disponível -> Define a disponibilidade de seleção dessa Fidelidade no SGP para Contratos de Serviço.


• Ativa -> Ativa ou desativa a fidelidade em questão para aparecer em clientes e relatórios.

Abaixo, farei uma demonstração do cálculo de Multa em Porcentagem para um cliente de exemplo:

• Data Início da Fidelidade -> 01/02/2022


• Data de Cancelamento do Contrato Fidelizado -> 28/05/2022


• Carência -> 365 Dias


• Multa em Porcentagem -> 40%


• Valor de Desconto da Fidelidade -> R$25,00


• Valor do Plano do Cliente com o Desconto -> R$150,00


• Quantidade de títulos ainda em aberto -> 9 Títulos

Levando em consideração os valores acima, que restam 8 meses até o mês anterior ao fim da fidelidade, e que cada mês é considerado 30 dias fixos, o cálculo de Fidelidade será feito conforme fórmula à seguir com valores atrelados:

valor_final = (total_titulos_restantes - desconto_restante) * (multa_percentual_rescisao/100)

valor_final = {(150*9) - [((30*8)/30)*25]} * (40/100)

valor_final = {1150} * (0,40)

valor_final = R$460,00

Sistema de Alerta da Fidelidade ao Cliente

Para versões mais recentes do SGP (Julho/2022), está disponibilizada uma opção de realizar envio de alerta, via SMS ou WhatsApp, para clientes cujas fidelidades estejam próximas da finalização ou já finalizadas. Dessa forma, se necessário, o cliente pode entrar em contato solicitando a renovação de sua fidelidade e seus benefícios.

Essas configurações são realizadas dentro da página de SMS Aviso, que pode ser configurada segundo o guia disponibilizado pelo seguinte link, porém marcando o seguinte campo extra:

Com a opção acima adicionada, os envios padrões do SMS Aviso, que são para títulos, serão ignorados, e passará apenas a realizar envios de aviso sobre a Fidelidade. Com isso, as variáveis utilizadas para esse tipo de envio também são modificadas, onde apenas as seguintes ficarão disponíveis:

Variável	Dado correspondente
{idcontrato}	ID do contrato do cliente, no SGP
{idcliente}	ID do cliente, no SGP
{cliente}	Nome completo do cliente
{cliente1}	Primeiro nome do cliente
{cliente2}	Segundo nome do cliente
{provedor}	Nome do provedor